CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ – Rosslyn
Giỏ hàngĐóng

Giỏ hàng trống

Đăng Nhập Đóng

CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ

Chính sách đổi trả

 

Sản phẩm lỗi (Từ phía nhà cung cấp)

Sản phẩm lỗi (Từ phía người sử dụng)

Sản phẩm chưa sử dụng

1 – 14 ngày

Đổi mới Trả không thu phí

Không hỗ trợ đổi trả

Đổi mới

15 ngày trở đi

Không hỗ trợ đổi trả

 

Các trường hợp nhận đổi trả

  • Sản phẩm mắc lỗi từ phía nhà sản xuất (hỏng hóc, đổ vỡ sản phẩm, bị lỗi kỹ thuật…).
  • Sản phẩm bị hư hỏng, trầy xước do quá trình vận chuyển của nhân viên giao hàng.
  • Sản phẩm đã hết hoặc gần hết thời hạn sử dụng.
  • Sản phẩm không đúng như yêu cầu của khách hàng do Rosslyn soạn sai sản phẩm hoặc lấy nhầm tông màu, loại sản phẩm.
  • Sản phẩm còn nguyên seal, tem nhãn và chưa qua sử dụng (Khách chịu chi phí ship)

 Các trường hợp không áp dụng đổi trả

  • Sản phẩm quà tặng, các sản phẩm trong chương trình giảm giá đặc biệt.
  • Sản phẩm đã quá hạn đổi trả (14 ngày).
  • Sản phẩm khách đã thử hoặc qua sử dụng từ 1 lần trở lên.
  • Bao bì, vỏ hộp sản phẩm bị hư hỏng, trầy xước do lỗi từ phía khách hàng.
  • Sản phẩm không phải mua từ bên Rosslyn.

 Cách thức đổi trả

  • Rosslyn.vn nhận đổi trả sản phẩm cho khách hàng trong vòng 14 ngày, tính kể từ ngày khách hàng mua hoặc nhận được sản phẩm từ bên giao hàng.
  • Khách hàng cần phải thông báo cho nhân viên Rosslyn.vn lý do đổi trả và địa chỉ, số điện thoại liên lạc chính xác để Rosslyn.vn có thể thực hiện quy trình đổi trả sản phẩm một cách nhanh chóng nhất theo yêu cầu của quý khách.

Lưu ý: Khách hàng có nhu cầu đổi trả sản phẩm chính xin vui lòng đem theo quà tặng kèm để được hỗ trợ đổi trả

  • Rosslyn.vn quan tâm đến sự hài lòng của khách hàng và mong muốn nâng cao chất lượng dịch vụ, Rosslyn.vn nhận đổi trả sản phẩm miễn phí cho khách hàng theo đúng quy định nêu trên. Khách ở khu vực Hà Nội, Rosslyn khuyến khích khách đến Showroom để nhân viên có thể check lại sản phẩm và khách có thể xem & lựa chọn đổi sản phẩm đúng theo ý của quý khách. Với các khách tỉnh, Quý khách có thể chuyển hàng qua bưu điện & Liên hệ với Rosslyn về sản phẩm đổi, mã bưu điện,… để Rosslyn có thể xử lý và gửi hàng lại sớm nhất khi nhận được sản phẩm.

Phương thức hoàn tiền và phí xử lý 

a) Trả hàng tại chi nhánh Rosslyn:

  • Đơn hàng đã thanh toán bằng tiền mặt: Hoàn tiền mặt cho khách hàng.
  • Đơn hàng đã thanh toán bằng thẻ ngân hàng: Chuyển khoản sau 3-5 từ ngày (không tính ngày lễ, cuối tuần) khách trả hàng.
b) Trả hàng tại nhà:
  • Với các đơn hàng đã nhận hàng và thanh toán, Rosslyn sẽ chuyển khoản cho khách hàng sau khi đã nhận được hàng khách trả.
  • Các đơn hàng khách hàng đã thanh toán online, Rosslyn chuyển lại tiền vào tài khoản mà khách đã sử dụng khi thanh toán cho khách hàng.

    GIAO HÀNG HỎA TỐC

    Nội thành Hà Nội & HCM trong 2-4h trong điều kiện thời tiết tốt.

    14 NGÀY ĐỔI TRẢ

    Miễn phí đổi trả khi có lỗi từ phía nhà cung cấp.

    VOUCHER GIẢM 10%

    Cho lượt mua hàng kế tiếp.

    HOÀN TIỀN 100%

    Nếu phát hiện hàng không chính hãng.

    FREESHIPPING

    Freeship cho đơn hàng từ 249K trở lên.
    • GIAO HÀNG HỎA TỐC

      Nội thành Hà Nội & HCM trong 2 - 4h trong điều kiện thời tiết tốt.
    • 14 NGÀY ĐỔI TRẢ

      Miễn phí đổi trả khi có lỗi từ phía nhà cung cấp.
    • HOÀN TIỀN 100%

        Nếu phát hiện hàng không chính hãng.
    • FREESHIPPING

        Freeship cho đơn hàng từ 249k trở lên.
    • VOUCHER GIẢM 10%

        Cho lượt mua hàng kế tiếp